Aviso de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento de Datos Personales

Taller Perez Hermanos (en adelante, "el Responsable"), con nombre comercial operativo Centro de Verificación Vehicular Ira003, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcione.

Domicilio: Av Independencia 1947, Miguel Hidalgo, 36550 Irapuato, Gto., Guanajuato, México

Correo electrónico para asuntos de privacidad: clientes@centrodeverificacion-perez.com

2. Datos Personales que Recopilamos

Para la prestación de nuestros servicios de verificación vehicular y gestión de citas, podemos recopilar los siguientes datos personales:

• Datos de identificación: Nombre completo
• Datos de contacto: Número de teléfono, correo electrónico
• Datos vehiculares: Número de placa vehicular, marca, modelo, año
• Datos de servicio: Fecha y hora de cita, historial de verificaciones, preferencias de horario
• Datos de comunicación: Mensajes enviados y recibidos a través de nuestros canales digitales autorizados (chatbot, correo electrónico, mensajería)
• Datos de interacción: Historial de atención al cliente, consultas realizadas, seguimiento de servicios

Importante: No recopilamos información financiera sensible, contraseñas, números de tarjetas bancarias ni datos confidenciales a través de nuestros canales digitales.

3. Finalidades del Tratamiento de Datos Personales

Los datos personales que recopilamos serán utilizados para las siguientes finalidades:

Finalidades Primarias (necesarias para el servicio):

• Gestión y administración de citas para verificación vehicular
• Confirmación de horarios y disponibilidad
• Envío de recordatorios automáticos sobre citas programadas
• Notificación de cambios en horarios o disponibilidad del servicio
• Atención al cliente y resolución de dudas
• Seguimiento del servicio de verificación vehicular
• Cumplimiento de obligaciones legales y normativas aplicables
• Comunicación oficial relacionada con el servicio contratado

Finalidades Secundarias (opcionales):

• Mejora continua de nuestros servicios y procesos
• Análisis estadístico y de calidad del servicio
• Envío de información sobre servicios adicionales relacionados con verificación vehicular

Si no desea que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo electrónico a clientes@centrodeverificacion-perez.com con el asunto "Oposición a finalidades secundarias".

4. Uso de Canales Digitales y Chatbot

Utilizamos canales digitales autorizados, incluyendo un sistema de chatbot automatizado, para facilitar la comunicación con nuestros clientes. Estos canales pueden incluir:

• Plataformas de mensajería instantánea (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram)
• Correo electrónico
• Formularios web en nuestro sitio oficial
• Sistema de chatbot automatizado

A través de estos canales, recopilamos únicamente la información necesaria para la gestión de citas y atención al cliente. Toda comunicación es tratada de manera confidencial y segura.

5. Transferencia y Compartición de Datos

No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos personales con terceros para fines comerciales.

Sus datos personales pueden ser compartidos únicamente en los siguientes casos:

• Con autoridades competentes cuando sea requerido por ley o mandato judicial
• Con proveedores de servicios tecnológicos que nos ayudan a operar nuestros sistemas de comunicación y gestión, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad
• En caso de fusión, adquisición o venta de activos, previa notificación a los titulares

6. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Como titular de datos personales, usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales que poseemos y conocer los detalles del tratamiento
• Rectificar sus datos personales en caso de que estén desactualizados, sean inexactos o incompletos
• Cancelar sus datos personales de nuestras bases de datos cuando considere que no están siendo utilizados conforme a los principios y deberes establecidos en la normativa
• Oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines específicos

¿Cómo ejercer sus derechos ARCO?

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede enviar una solicitud a:

Correo electrónico: clientes@centrodeverificacion-perez.com

Asunto: "Solicitud de Derechos ARCO"

Su solicitud debe incluir:

• Nombre completo
• Correo electrónico de contacto
• Número de teléfono
• Descripción clara del derecho que desea ejercer
• Documentos que acrediten su identidad (copia de identificación oficial)

Tiempo de respuesta: Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la fecha de recepción. En caso de que la solicitud sea procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta.

7. Revocación del Consentimiento

Usted puede revocar el consentimiento que nos ha otorgado para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento. Para ello, debe seguir el mismo procedimiento descrito en la sección de Derechos ARCO.

Es importante señalar que la revocación del consentimiento puede implicar que no podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o que finalice la relación comercial.

8. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado.

Nuestro personal está capacitado y comprometido con la protección de su información personal y el cumplimiento de este Aviso de Privacidad.

9. Conservación de Datos

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este aviso, o según lo requieran las disposiciones legales aplicables.

Una vez que los datos personales dejen de ser necesarios, serán eliminados de nuestros sistemas de manera segura.

10. Cambios al Aviso de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento para adaptarlo a cambios legislativos, jurisprudenciales, políticas internas o nuevos requisitos para la prestación de nuestros servicios.

Cualquier modificación será publicada en nuestro sitio web oficial con la fecha de última actualización. Le recomendamos revisar periódicamente este aviso.

11. Consentimiento

Al proporcionar sus datos personales a través de cualquiera de nuestros canales de comunicación (sitio web, chatbot, correo electrónico, mensajería, presencial), usted acepta y consiente que sus datos sean tratados conforme a los términos y condiciones establecidos en el presente Aviso de Privacidad.

12. Contacto

Para cualquier duda, comentario o aclaración sobre este Aviso de Privacidad, puede contactarnos:

Correo electrónico: clientes@centrodeverificacion-perez.com

Teléfono: +52 462 436 9012

Dirección: Av Independencia 1947, Miguel Hidalgo, 36550 Irapuato, Gto., Guanajuato, México

13. Relación Comercial

Centro de Verificación Vehicular Ira003 es una unidad operativa / nombre comercial asociado a Taller Perez Hermanos, quien es el responsable legal del tratamiento de datos personales y de todas las operaciones comerciales.